1) Soggetto che fornisce il Servizio e Ruolo della Piattaforma (marketplace)

hifimercato.it (di seguito “Piattaforma” o “HIFIMERCATO”) è gestito da Bocca Luigi Antonio, con sede legale in Caltanissetta, Via L. Einaudi, 53, P.IVA 04420830822, Email di contatto: admin@hifimercato.it.

1.1 Natura del Servizio: HIFIMERCATO agisce esclusivamente come fornitore dell’infrastruttura tecnologica e intermediario tecnico. La Piattaforma mette in contatto Utenti Venditori e Utenti Acquirenti, facilitando la conclusione di contratti di compravendita di cui HIFIMERCATO non è parte.

1.2 Esclusione di Responsabilità Contrattuale: Il contratto di vendita intercorre esclusivamente tra il Venditore e l’Acquirente. HIFIMERCATO non ha il possesso dei beni messi in vendita, non ne garantisce la conformità, né trasferisce la proprietà degli oggetti, agendo esclusivamente come mandatario alla riscossione dei pagamenti per conto dei Venditori tramite sistemi di pagamento terzi.

2) Oggetto del Servizio

La Piattaforma fornisce un servizio di intermediazione online che consente a Venditori (privati o professionali) di pubblicare inserzioni, e agli Acquirenti di ricercare, contattare e acquistare prodotti Hi‑Fi nuovi e usati.

2.1 Servizi di Supporto alla Transazione: Oltre all’intermediazione, HIFIMERCATO mette a disposizione degli Utenti strumenti per la gestione sicura dei pagamenti (tramite Provider di Servizi di Pagamento terzi) e sistemi di monitoraggio della spedizione. Tali servizi sono finalizzati esclusivamente ad accrescere la sicurezza e l’affidabilità del marketplace.

2.2 Limiti dell’Intervento: HIFIMERCATO non acquista, non possiede e non trasferisce la proprietà dei beni elencati, e non è parte dei contratti di compravendita, che si perfezionano direttamente tra Venditore e Acquirente. La Piattaforma non effettua verifiche preventive sul funzionamento tecnico o sullo stato estetico dei beni, la cui responsabilità ricade interamente sul Venditore.

3) Accettazione dei Termini e Privacy

3.1 Collegamento Legale: L’utente riconosce che il trattamento dei dati personali necessari per l’utilizzo della Piattaforma è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy di HIFIMERCATO, redatte e aggiornate tramite il servizio Iubenda. Tali documenti sono sempre consultabili tramite i link presenti nel footer del sito hifimercato.it.

3.2 Consenso: L’accettazione dei presenti T&C non sostituisce il consenso granulare che l’Utente può essere chiamato a prestare tramite il banner cookie o i moduli di registrazione per le finalità specifiche descritte nelle informative di Iubenda.

4) Registrazione, Tipologie di Account e Verifica (KYC)

4.1 Tipologie di Account: In fase di registrazione, l’Utente deve identificarsi correttamente scegliendo tra:

• Utente Privato: Soggetto che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale.
• Utente Professionale: Soggetto (Ditta Individuale o Società) che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale. I professionisti hanno l’obbligo di indicare Partita IVA, sede legale e dati di contatto validi.

4.2 Responsabilità delle Credenziali: L’Utente è l’unico responsabile dell’accuratezza dei dati forniti e della custodia delle proprie credenziali d’accesso. Qualsiasi attività compiuta tramite l’account sarà attribuita all’Utente registrato.

4.3 Procedure di Verifica per Venditori (KYC): In conformità alla normativa antiriciclaggio e alle policy del fornitore di servizi di pagamento (Stripe Connect), ai Venditori è richiesto il completamento della procedura KYC (Know Your Customer). Ciò può includere l’invio di documenti d’identità, prove di residenza o dati societari.

• Limitazioni: Il mancato completamento o il rifiuto di fornire tali dati comporterà l’impossibilità di ricevere i pagamenti, la sospensione delle inserzioni o la limitazione delle funzionalità dell’account.

4.4 Obbligo di Trasparenza: L’Utente si impegna a non creare account multipli per aggirare restrizioni o per falsificare la propria natura (es. un professionista che si registra come privato). HIFIMERCATO si riserva il diritto di verificare la veridicità delle informazioni e di variare d’ufficio lo status dell’account in presenza di attività commerciale palese.

5) Ruoli e Responsabilità delle Parti

5.1 Utenti Acquirenti: Sono tenuti a verificare con diligenza descrizioni, fotografie e stato del bene prima dell’acquisto. Sono responsabili della scelta del metodo di consegna tra quelli resi disponibili dal Venditore e dell’inserimento di un indirizzo di spedizione corretto e completo.

5.2 Utenti Venditori (Privati): Operano con la formula di esclusione della garanzia tipica delle vendite tra privati (“visto e piaciuto”). Sono responsabili della veridicità delle inserzioni, dell’adeguatezza dell’imballaggio e della spedizione del bene.
Obbligo di Tracking: Il Venditore privato ha l’obbligo di inserire il codice di tracciamento nella Piattaforma entro i termini indicati nell’ordine. L’inserimento del tracking determina l’avvio del termine di erogazione del corrispettivo di cui all’art. 6.5; in sua assenza tale termine non decorre e il corrispettivo non viene erogato.

5.3 Utenti Venditori (Professionali): Agiscono nel pieno rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Sono responsabili dell’informativa precontrattuale, della garanzia legale di conformità e del Diritto di Recesso di 14 giorni quando vendono a consumatori. Devono gestire in autonomia la fiscalità e la fatturazione, indicando chiaramente P.IVA, sede e recapiti nelle proprie condizioni di vendita.

5.4 Ruolo di HIFIMERCATO: Fornisce l’infrastruttura tecnica e, tramite partner terzi (Stripe Connect), i servizi di gestione dei pagamenti. HIFIMERCATO non garantisce la disponibilità, qualità, conformità o liceità dei beni, né l’adempimento delle parti.

• Gestione dei Fondi: I pagamenti sono accreditati sul conto del Venditore presso il fornitore di servizi di pagamento contestualmente al pagamento dell’Acquirente, al netto della commissione di intermediazione trattenuta da HIFIMERCATO. La Piattaforma non detiene, non custodisce e non movimenta le somme corrisposte dagli Acquirenti, che transitano esclusivamente sui circuiti del fornitore di servizi di pagamento.

  L’erogazione delle somme sul conto corrente bancario del Venditore è disposta dal fornitore di servizi di pagamento secondo i termini di cui all’art. 6.5.
  HIFIMERCATO non dispone della facoltà di anticipare, prorogare o sospendere tale erogazione, salvo il caso di annullamento dell’ordine anteriore alla consegna previsto dal medesimo articolo.

5.5 Gestione delle Controversie ed Escalation: Per difetti, non conformità o problemi di consegna, l’interlocutore principale dell’Acquirente è il Venditore, che è tenuto a rispondere entro 48 ore dalla segnalazione. HIFIMERCATO non si sostituisce al Venditore nella valutazione di merito, ma mette a disposizione un servizio di assistenza (support@hifimercato.it) che, in caso di condotte non conformi o di mancata risposta del Venditore nel termine, può:

(a) richiedere a entrambe le parti documentazione integrativa ai fini della verifica di cui all’art. 12.6.4;

(b) disporre lo sblocco dell’ordine ai fini dell’emissione del rimborso totale o parziale da parte del Venditore;

(c) adottare nei confronti del Venditore le misure di cui all’art. 13.

L’Acquirente prende atto che l’intervento della Piattaforma non comporta la sospensione dell’erogazione del corrispettivo al Venditore, disciplinata dall’art. 6.5.

5.6 Obblighi di aggiornamento dello stato dell’ordine. Il Venditore, verificata dalle risultanze del tracking l’avvenuta consegna, è tenuto ad aggiornare senza indugio lo stato dell’ordine in “consegnato”. Tale aggiornamento determina l’invio all’Acquirente della comunicazione contenente il pulsante “Conferma ricezione” e la decorrenza dei termini di cui agli artt. 10.1 e 10.2.

Il Venditore prende atto che il mancato o tardivo aggiornamento dello stato dell’ordine pregiudica l’esercizio delle tutele riconosciute all’Acquirente e costituisce inadempimento agli obblighi di cui ai presenti Termini, rilevante ai fini dell’art. 13.

6) Prezzi, Proposte, Commissioni e Gestione dei Pagamenti

6.1 Determinazione dei Prezzi e Fiscalità: I prezzi sono espressi in Euro e stabiliti liberamente dai Venditori. La fiscalità (IVA, regime del margine per l’usato) e l’emissione dei documenti fiscali (fatture, scontrini) sono responsabilità esclusiva del Venditore.

• Venditori Professionali: Hanno l’obbligo di emettere idonea documentazione fiscale all’atto della vendita.
• Venditori Privati: Agiscono come cedenti occasionali; l’Acquirente riceverà una ricevuta d’acquisto generata dalla Piattaforma che attesta la transazione, valida ai fini civili ma non fiscali.

6.2 Proposte di acquisto

1. Sugli annunci per i quali il venditore ha attivato la funzione, l’utente può inviare una proposta di acquisto a un prezzo inferiore a quello pubblicato. L’invio non comporta alcun obbligo di vendita.
2. Il venditore stabilisce per ciascun annuncio se accettare proposte e l’importo minimo al di sotto del quale le proposte non gli vengono inoltrate. HiFiMercato applica inoltre limiti automatici sull’importo minimo e sul numero di invii.
3. Al fine esclusivo di analisi di sciurezza contro phishing e malware. ogni proposta è sottoposta a verifica da parte di HiFiMercato prima di essere trasmessa al venditore. HiFiMercato rimuove dal testo recapiti, collegamenti, link vari e coordinate bancarie e può non trasmettere le proposte che violano i presenti Termini. La decisione di accettare, rifiutare o formulare una controproposta spetta esclusivamente al venditore.
4. Il venditore dispone di 72 ore per rispondere. Decorso tale termine la proposta decade automaticamente e l’utente ne è informato.
5. L’accettazione impegna il venditore a mantenere il prezzo concordato nei confronti del solo utente proponente e per 48 ore dall’accettazione. L’accettazione non costituisce riserva dell’articolo: fino al perfezionamento dell’acquisto il bene resta disponibile a tutti gli utenti al prezzo pubblicato e il venditore non risponde della sua eventuale vendita a terzi.
6. Il prezzo concordato si perfeziona esclusivamente mediante acquisto sulla piattaforma attraverso il collegamento personale trasmesso all’utente, collegato al suo indirizzo di posta elettronica e non cedibile. Trascorse le 48 ore la condizione decade.
7. È vietato utilizzare la funzione per stabilire contatti diretti o per concludere la transazione al di fuori della piattaforma, ai sensi dell’articolo 12.1.

6.3 Flusso di Incasso e Terzietà (Stripe Connect): I pagamenti sono processati esclusivamente tramite il fornitore di servizi di pagamento (PSP) Stripe. L’Utente, registrandosi come Venditore, accetta contestualmente i termini del servizio di Stripe. La Piattaforma non gestisce direttamente i flussi finanziari: i pagamenti sono accreditati dal fornitore di servizi di pagamento sul conto del Venditore contestualmente alla transazione, al netto della commissione di intermediazione dovuta a HIFIMERCATO, che è trattenuta automaticamente dal circuito nel medesimo momento.

6.4 Commissioni di Piattaforma: Sul prezzo di vendita del bene, HIFIMERCATO trattiene una commissione per il servizio di intermediazione, come indicato nel Piano Tariffe vigente. La commissione è calcolata sul solo prezzo del bene e non sulle spese di spedizione. L’importo è trattenuto automaticamente dal circuito di pagamento all’atto della transazione.

Le commissioni di elaborazione applicate dal fornitore di servizi di pagamento sono distinte dalla commissione di intermediazione e restano a carico del Venditore secondo quanto previsto all’art. 6.7.

6.5 Conferma di Ricezione e Conclusione dell’Ordine

Constatata dalle risultanze del tracking l’avvenuta consegna, il Venditore aggiorna lo stato dell’ordine in “consegnato” ai sensi dell’art. 5.6. Il sistema trasmette all’Acquirente una comunicazione contenente il pulsante “Conferma ricezione”, accessibile anche dalla pagina dell’ordine nell’area riservata.

1. Conferma dell’Acquirente: L’ordine assume lo stato “Completato” nel momento in cui l’Acquirente attiva il pulsante “Conferma ricezione”.

2. Silenzio-Assenso: In assenza di conferma, l’ordine assume automaticamente lo stato “Completato” decorsi 3 (tre) giorni solari dall’aggiornamento dello stato in “consegnato”.

Il passaggio allo stato “Completato” chiude la fase di conferma. Per gli ordini di Venditori privati determina la conclusione dell’ordine e la cessazione della possibilità di attivare il pulsante “Segnala Problema” di cui all’art. 10.1. Per gli ordini di Venditori professionali non incide sul periodo di recesso di cui all’art. 10.2. Costituisce inoltre presupposto tecnico per l’emissione di eventuali rimborsi. Esso non incide sui termini di erogazione del corrispettivo al Venditore, disciplinati dall’art. 6.6.

Annullamento anteriore alla consegna. L’Acquirente dispone del pulsante “Annulla ordine” nella propria area riservata fino all’aggiornamento dello stato dell’ordine in “consegnato”. L’attivazione del pulsante pone l’ordine in stato “In Sospeso”, interrompe il procedimento di erogazione di cui all’art. 6.6 e consente il rimborso all’Acquirente, disposto dall’Amministratore di HIFIMERCATO.

Strumenti successivi alla consegna. Dall’aggiornamento dello stato in “consegnato” il pulsante “Annulla ordine” non è più disponibile e l’Acquirente dispone, a seconda della natura del Venditore, del pulsante “Segnala Problema” per gli ordini di Venditori privati (art. 10.1) o del pulsante “Esercita recesso” per gli ordini di Venditori professionali (art. 10.2).

Segnalazioni e recesso. L’attivazione dei pulsanti “Segnala Problema” o “Esercita recesso” determina la notifica all’Amministratore di HIFIMERCATO, che interviene con funzione di supervisione e di mediazione secondo quanto previsto agli artt. 10.1, 10.2 e 10.3. L’Acquirente e il Venditore prendono atto che tali attivazioni non interrompono né sospendono il procedimento di erogazione di cui all’art. 6.6, il quale può essersi già concluso al momento della segnalazione o dell’esercizio del recesso.

6.6 Erogazione del Corrispettivo al Venditore
L’erogazione delle somme sul conto corrente bancario del Venditore è disposta dal fornitore di servizi di pagamento decorsi 7 (sette) giorni solari dall’inserimento, da parte del Venditore, del codice di tracciamento della spedizione. Il Venditore è tenuto a inserire il codice entro 48 ore dalla spedizione.

In assenza di inserimento del codice di tracciamento il termine non decorre e l’erogazione non ha luogo.

Il termine è determinato e gestito dal fornitore di servizi di pagamento. HIFIMERCATO non dispone della facoltà di anticiparlo, prorogarlo o sospenderlo, salvo il caso di annullamento dell’ordine anteriore alla consegna di cui all’art. 6.5, che interrompe il procedimento.

Il Venditore prende atto che l’erogazione interviene di norma anteriormente alla scadenza dei termini di cui agli artt. 10.1 e 10.2, e che ciò non incide in alcun modo sui propri obblighi restitutori, ai quali è tenuto ad adempiere mediante il proprio conto presso il fornitore di servizi di pagamento.

In caso di consegna a mano, il Venditore è comunque tenuto a compilare il campo relativo al codice di tracciamento, indicando la dicitura “ritiro a mano”. Tale inserimento determina la decorrenza del termine di erogazione secondo le medesime modalità previste per le spedizioni tracciate. L’Acquirente conferma la ricezione del bene contestualmente allo scambio, mediante il pulsante “Conferma ricezione” di cui all’art. 6.5.

Il Venditore prende atto che l’inserimento nel campo di tracciamento di un codice inesistente, non verificabile o riferito a spedizione diversa da quella dell’ordine determina l’avvio del termine di erogazione in assenza di prova della consegna, e costituisce grave inadempimento agli obblighi di cui ai presenti Termini, rilevante ai fini dell’art. 13, fermo il diritto dell’Acquirente al rimborso e ogni ulteriore conseguenza di legge.

6.7 Commissioni di transazione in caso di storno/annullamento/rimborso
“Il Venditore prende atto e accetta che, in conformità con le politiche vigenti del fornitore di servizi di pagamento Stripe, le commissioni di elaborazione trattenute al momento dell’acquisto (pari a una quota percentuale più una quota fissa) non vengono restituite dal fornitore in caso di rimborso, annullamento dell’ordine o esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente.

Pertanto, in caso di rimborso totale all’Acquirente, l’importo delle suddette commissioni Stripe rimarrà a carico del Venditore e verrà detratto dal saldo disponibile o addebitato sul conto del Venditore stesso. HIFIMERCATO non è responsabile per tali trattenute, che rappresentano un costo operativo del servizio di incasso reso dal gateway di pagamento.”

Commissioni Klarna: Il Venditore prende atto che i pagamenti processati tramite Klarna sono soggetti a un costo di transazione specifico, a partire da 4,99% + €0,40, calcolato sull’importo totale pagato dall’Acquirente, spedizione inclusa, come indicato nel Piano Tariffe vigente. Tale costo sostituisce, e non si somma a, la commissione di elaborazione applicata ai pagamenti con carta (1,5% + €0,25 per le carte SEE standard). Non viene restituito da Stripe né da Klarna in caso di rimborso, annullamento o esercizio del diritto di recesso. L’importo rimarrà pertanto a carico del Venditore, analogamente a quanto previsto per i pagamenti con carta.

7) Prezzi, Tasse e Fatturazione

7.1 Determinazione del Prezzo: I prezzi dei prodotti sono stabiliti autonomamente dai Venditori e devono essere indicati in Euro. Il prezzo indicato nell’inserzione deve essere comprensivo di IVA (ove applicabile) e di ogni altra imposta. Le spese di spedizione, se non incluse, devono essere chiaramente specificate.

7.2 Responsabilità Fiscale: HIFIMERCATO è un intermediario tecnico e non interviene nella determinazione del prezzo né nella gestione fiscale delle vendite. La corretta applicazione della fiscalità (inclusi l’IVA, i regimi speciali come il regime del margine per i beni usati, e le dichiarazioni dei redditi per le vendite tra privati) è responsabilità esclusiva del Venditore.

7.3 Documentazione Fiscale e Fatturazione:

• Venditori Professionali: Hanno l’obbligo legale di emettere fattura o scontrino fiscale/ricevuta nei confronti dell’Acquirente, secondo la normativa vigente. L’Acquirente che necessita di fattura deve richiederla al Venditore contestualmente all’ordine, fornendo i dati necessari (P.IVA/Codice Destinatario).
• Venditori Privati: Non sono tenuti all’emissione di fattura. La transazione tra privati è documentata dalla ricevuta d’acquisto non fiscale generata dal sistema di HIFIMERCATO, che attesta esclusivamente l’avvenuto pagamento del prezzo tra le parti.
• Commissioni di Piattaforma: HIFIMERCATO emetterà regolare fattura nei confronti del Venditore esclusivamente per l’importo delle commissioni di intermediazione trattenute. Tale fattura non riguarda il valore del bene venduto, ma solo il servizio fornito dalla Piattaforma al Venditore.

Nota per i Venditori Professionali: Il Venditore Professionale prende atto che, per effetto dei tempi tecnici di Stripe (7 giorni dall’inserimento del tracking – art. 6.5), i fondi potrebbero essere accreditati sul proprio saldo prima della scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni. Il Venditore rimane comunque obbligato per legge a onorare il diritto di recesso per l’intero periodo di 14 giorni dalla consegna. In caso di recesso esercitato dopo lo sblocco dei fondi, il rimborso sarà gestito attingendo dal saldo disponibile sul proprio account Stripe Express.

8) Pagamenti e Flussi di Incasso

8.1 Partner di Pagamento (PSP): Tutti i pagamenti sulla Piattaforma sono processati tramite Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), fornitore terzo di servizi di pagamento. HIFIMERCATO non memorizza né ha accesso ai dati integrali delle carte di credito o dei conti bancari degli Utenti. Con la registrazione e l’utilizzo dei servizi di pagamento, l’Utente accetta integralmente i termini e le condizioni di Stripe (Stripe Connected Account Agreement).

8.2 Gestione delle Commissioni: Per ogni transazione andata a buon fine, HIFIMERCATO trattiene la commissione di intermediazione definita nel Piano Tariffe vigente, secondo le modalità di calcolo di cui all’art. 6.3. La commissione è dedotta automaticamente dal circuito di pagamento all’atto della transazione, contestualmente all’accredito del corrispettivo sul conto del Venditore.

I costi tecnici applicati dal fornitore di servizi di pagamento sono distinti dalla commissione di intermediazione e restano a carico del Venditore ai sensi dell’art. 6.6.

8.3 Metodi di Pagamento Accettati: La Piattaforma accetta i seguenti metodi di pagamento, tutti gestiti tramite Stripe: carta di credito/debito (Visa, Mastercard), Google Pay e Klarna (pagamento rateale). L’elenco dei metodi disponibili può essere aggiornato in ogni momento in funzione delle opzioni rese operative dal fornitore di servizi di pagamento Stripe.

8.4 Flussi Finanziari e Sicurezza: La Piattaforma non accetta, non gestisce e non risponde di pagamenti effettuati in contanti o tramite canali esterni (es. bonifici diretti, ricariche PostePay, PayPal “amici e parenti”).

• Divieto di disintermediazione: È severamente vietato concludere la vendita al di fuori della Piattaforma per eludere le commissioni. Qualsiasi tentativo di scambio di contatti finalizzato a questo scopo comporterà la sospensione immediata dell’account e l’esclusione dalla protezione offerta da HIFIMERCATO.

8.5 Effetto Liberatorio del Pagamento

Il pagamento effettuato dall’Acquirente attraverso i sistemi della Piattaforma libera integralmente l’Acquirente dal proprio obbligo di pagamento nei confronti del Venditore, ancorché il corrispettivo sia accreditato sul conto del Venditore presso il fornitore di servizi di pagamento e non su conti intestati a HIFIMERCATO.

Il Venditore conferisce a HIFIMERCATO mandato a impartire al fornitore di servizi di pagamento le istruzioni necessarie alla ripartizione degli importi tra corrispettivo di vendita e commissione di intermediazione, nonché alla gestione degli stati dell’ordine di cui all’art. 6.4. Tale mandato non ha ad oggetto la detenzione o la custodia delle somme, che non transitano su conti intestati a HIFIMERCATO.

8.6) Contestazioni Bancarie (Chargeback)

8.6.1 Natura della procedura e ruolo delle parti. Il chargeback è lo storno di un pagamento disposto dall’istituto emittente della carta o dal circuito di pagamento su iniziativa dell’Acquirente, secondo i regolamenti dei circuiti internazionali o le condizioni del metodo di pagamento utilizzato.

Il Venditore prende atto che, in ragione dell’architettura tecnica dei pagamenti adottata dalla Piattaforma, la contestazione è ricevuta e istruita direttamente dal fornitore di servizi di pagamento sul conto del Venditore. HIFIMERCATO non è parte della procedura, non intrattiene rapporti con l’istituto emittente e non dispone della facoltà di rispondere alla contestazione in luogo del Venditore.

8.6.2 Autonomia dai termini della Piattaforma. Il Venditore prende atto e accetta espressamente che la procedura di chargeback:

(a) è disciplinata dai regolamenti dei circuiti di pagamento e non dai presenti Termini;

(b) può essere attivata dall’Acquirente anche dopo il decorso dei termini di protezione previsti dalla Piattaforma (3 giorni per le vendite tra Privati, 14 giorni per le vendite B2C) e anche dopo l’avvenuto sblocco dei fondi;

(c) è esercitabile entro i termini stabiliti dai circuiti, che possono estendersi per diversi mesi dalla data della transazione o dalla data prevista di consegna;

(d) non può essere limitata, abbreviata o esclusa per via contrattuale.

Il decorso dei termini di cui agli artt. 10.1 e 10.2 produce effetti esclusivamente sulle tutele contrattuali offerte dalla Piattaforma e non preclude l’esercizio del chargeback da parte dell’Acquirente.

8.6.3 Obbligo di presidio delle notifiche. Il Venditore è tenuto a mantenere attivo e aggiornato l’indirizzo di posta elettronica associato al proprio account presso il fornitore di servizi di pagamento e a verificare con regolarità le comunicazioni ivi ricevute, ivi comprese quelle relative all’apertura di contestazioni.

Il Venditore riconosce che le comunicazioni relative alle contestazioni sono inviate esclusivamente dal fornitore di servizi di pagamento e sono soggette a termini di risposta perentori stabiliti dai circuiti, alla cui scadenza la contestazione si intende non contestata e viene decisa in favore dell’Acquirente. La Piattaforma non riceve né inoltra tali comunicazioni.

8.6.4 Obbligo di risposta e onere probatorio. Ricevuta la notifica di apertura di una contestazione, il Venditore è tenuto a trasmettere al fornitore di servizi di pagamento, entro i termini da questo indicati, la documentazione idonea a contestare lo storno, ivi compresi:

(a) la documentazione fotografica di cui all’art. 9.3;

(b) la prova di consegna con firma del destinatario;

(c) la corrispondenza intercorsa con l’Acquirente tramite il sistema di messaggistica della Piattaforma;

(d) la copia integrale dell’inserzione pubblicata, con particolare riguardo alla condizione dichiarata e alla descrizione del bene;

(e) ogni ulteriore elemento idoneo a dimostrare la conformità del bene consegnato alla descrizione pubblicata.

Per i beni pubblicati in condizione “Guasto”, assume rilievo determinante la documentazione attestante la puntuale descrizione del difetto resa nell’inserzione ai sensi degli artt. 10.1 e 10.2. Il Venditore prende atto che una descrizione generica o incompleta pregiudica in misura significativa la possibilità di contestare efficacemente lo storno.

8.6.5 Assistenza della Piattaforma. Su richiesta del Venditore, HIFIMERCATO mette a disposizione i dati relativi all’ordine di cui dispone e utili alla predisposizione della risposta, quali cronologia dell’ordine, tracking registrato, corrispondenza tra le parti transitata sui sistemi della Piattaforma e copia dell’inserzione come pubblicata. La richiesta va inoltrata a support@hifimercato.it senza indugio rispetto alla ricezione della notifica.

L’assistenza di HIFIMERCATO è limitata alla messa a disposizione di tali elementi e non comporta l’assunzione della difesa della contestazione, che resta in capo al Venditore.

8.6.6 Conseguenze dello storno. L’importo stornato dal circuito e gli eventuali costi di gestione della contestazione applicati dal fornitore di servizi di pagamento restano a carico del Venditore che ha percepito il corrispettivo della vendita, secondo le modalità previste dal contratto stipulato dal Venditore con il fornitore medesimo.

Tale imputazione ha natura restitutoria: il Venditore restituisce somme già percepite in relazione a una transazione il cui pagamento è stato successivamente annullato dal circuito.

8.6.7 Poteri della Piattaforma. In presenza di contestazioni aperte, ovvero di un’incidenza di contestazioni anomala rispetto al volume delle transazioni di un medesimo Venditore, HIFIMERCATO può, dandone comunicazione motivata al Venditore:

(a) rimuovere o sospendere le inserzioni pubblicate;

(b) limitare o sospendere l’account ai sensi dell’art. 13.

Le misure sono proporzionate alla situazione che le ha determinate e cessano al venir meno del presupposto. Per i Venditori Professionali si applicano le garanzie procedurali previste dal Regolamento UE 2019/1150.

8.6.8 Limiti dei poteri della Piattaforma. Il Venditore e l’Acquirente prendono atto che HIFIMERCATO non dispone della facoltà di trattenere, congelare o vincolare somme accreditate sul conto del Venditore presso il fornitore di servizi di pagamento, né di interrompere il procedimento di erogazione di cui all’art. 6.5 una volta avviato, salvo il caso di annullamento anteriore alla consegna previsto dall’art. 6.4.

HIFIMERCATO non sopporta la perdita economica derivante dalle contestazioni relative agli ordini dei Venditori e non vanta a tale titolo alcuna pretesa restitutoria nei loro confronti.

8.6.9 Informazione ai Venditori Privati. Il Venditore Privato prende atto che la formula “visto e piaciuto” e l’esclusione del diritto di recesso di cui all’art. 10.1 operano nel rapporto contrattuale con l’Acquirente, ma non sono opponibili all’istituto emittente della carta nell’ambito della procedura di chargeback.

La cura nella descrizione del bene, la completezza della documentazione fotografica, l’utilizzo di spedizioni tracciate con prova di consegna e la tempestività nella risposta alla contestazione costituiscono pertanto gli strumenti principali di tutela del Venditore Privato.

9) Spedizione, Ritiro e Passaggio dei Rischi

9.1 Modalità di Consegna: Le modalità di consegna (spedizione o ritiro a mano) sono concordate tra Venditore e Acquirente tramite gli strumenti della Piattaforma.

In caso di ritiro a mano, il Venditore è comunque tenuto a compilare il campo relativo al codice di tracciamento indicando la dicitura “ritiro a mano”, ai sensi dell’art. 6.5, e ad aggiornare lo stato dell’ordine in “consegnato” contestualmente allo scambio. L’Acquirente conferma la ricezione del bene mediante il pulsante “Conferma ricezione” di cui all’art. 6.4.

9.2 Obbligo di Tracking e Prova di Consegna: In caso di spedizione, il Venditore ha l’obbligo di utilizzare esclusivamente servizi di spedizione tracciabili e con prova di consegna (firma del destinatario). Il Venditore deve inserire il codice di tracciamento nella Piattaforma entro 48 ore dalla spedizione. L’inserimento del codice di tracciamento determina la decorrenza del termine di erogazione del corrispettivo di cui all’art. 6.5; in sua assenza il termine non decorre e l’erogazione non ha luogo.

9.3 Documentazione Fotografica Obbligatoria (Protezione Dispute): Al fine di prevenire contestazioni e tutelare la propria posizione in caso di danni da trasporto, il Venditore ha l’obbligo di produrre e conservare (fino alla conclusione dell’ordine) idonea documentazione fotografica che ritragga:

1. L’oggetto immediatamente prima dell’imballaggio, per attestarne l’integrità.
2. Le fasi dell’imballaggio interno.
3. Il pacco sigillato con l’etichetta di spedizione visibile.

• Valore probatorio: In caso di contestazione per oggetto danneggiato, la mancata produzione di tali prove fotografiche da parte del Venditore potrà essere considerata come prova di imballaggio inadeguato o di invio di merce non conforme, e costituisce elemento a sfavore del Venditore in sede di gestione della disputa ai sensi dell’art. 10.3.

9.4 Imballaggio e Responsabilità: Il Venditore è l’unico responsabile dell’adeguatezza dell’imballaggio, che deve essere idoneo a proteggere la delicatezza dei prodotti Hi‑Fi. In caso di danno da trasporto dovuto a imballaggio insufficiente (valutato anche in base alle foto di cui al punto 9.3), la responsabilità ricade sul Venditore.

9.5 Passaggio del Rischio:

• Vendite B2C (Professionista): Il rischio passa all’Acquirente solo al momento del possesso materiale del bene.
• Vendite C2C (Privato): Il rischio passa all’Acquirente con la consegna al vettore. Ai fini delle tutele contrattuali offerte dalla Piattaforma di cui all’art. 10.1 rilevano l’avvenuta consegna e l’assenza di segnalazioni nei termini ivi previsti.

Il Venditore prende atto che l’erogazione del corrispettivo di cui all’art. 6.5 interviene sulla base dell’inserimento del codice di tracciamento e non costituisce accertamento dell’avvenuta consegna né del buon esito della spedizione. Il passaggio del rischio resta disciplinato dal presente articolo, indipendentemente dall’avvenuta erogazione.

10) Diritto di Recesso e Garanzie Legali

10.1 Vendite tra Privati (C2C) – Formula “Visto e Piaciuto”

Natura del rapporto e regime giuridico applicabile. Le vendite concluse tra Utenti Privati sul marketplace HIFIMERCATO si svolgono al di fuori dell’ambito soggettivo del Codice del Consumo (art. 3 e art. 45 D.Lgs. 206/2005), poiché nessuna delle parti agisce nell’esercizio di attività imprenditoriale o professionale. Il rapporto è pertanto disciplinato dal Codice Civile, in particolare dagli artt. 1470 e seguenti in materia di compravendita. La qualifica di Venditore Privato è comunicata all’Acquirente prima della conclusione del contratto mediante apposito badge visibile in scheda prodotto e riepilogato in fase di checkout.

Esclusione del diritto di recesso. Le vendite tra Privati non sono soggette al diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. L’Acquirente non può quindi restituire il bene per semplice ripensamento e ottenere il rimborso del prezzo.

Obblighi del Venditore Privato. Il Venditore Privato è tenuto a: (a) descrivere il bene in modo veritiero, completo e in buona fede, specificando la condizione dichiarata (usato o guasto), lo stato estetico e funzionale, eventuali difetti noti e la presenza o assenza di accessori originali; (b) consegnare un bene conforme alla descrizione pubblicata nell’inserzione; (c) astenersi dall’occultamento doloso di vizi ex art. 1490 comma 3 c.c.

Tutele civilistiche dell’Acquirente. Trovano applicazione le tutele previste dal Codice Civile, in particolare la garanzia per vizi della cosa venduta ex art. 1490 c.c. e la garanzia di buon funzionamento ove pattuita ex art. 1512 c.c. L’Acquirente è tenuto a denunciare al Venditore i vizi occulti entro 8 (otto) giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive nel termine di 1 (uno) anno dalla consegna (art. 1495 c.c.). Resta impregiudicata la piena azionabilità delle tutele civilistiche in caso di dolo del Venditore.

Protezione HIFIMERCATO – “Segnala un Problema“. In aggiunta e senza pregiudizio delle tutele civilistiche sopra richiamate, HIFIMERCATO mette a disposizione dell’Acquirente una tutela contrattuale aggiuntiva attivabile mediante il pulsante “Segnala un Problema” disponibile nella Dashboard dell’Acquirente e nella comunicazione di cui all’art. 6.5. L’Acquirente dispone di 3 (tre) giorni solari dall’aggiornamento dello stato dell’ordine in “consegnato” da parte del Venditore, ai sensi dell’art. 5.6, per segnalare alla Piattaforma difformità sostanziali rispetto all’inserzione.

Rientrano nell’ambito della tutela: prodotto radicalmente difforme dalla descrizione (modello diverso, caratteristiche tecniche non corrispondenti), difetti sostanziali non dichiarati che compromettono la funzionalità o la fruibilità del bene, danni derivanti dal trasporto, per i quali si consiglia all’Acquirente di produrre documentazione fotografica al momento della ricezione a supporto della segnalazione, mancanza di accessori dichiarati come inclusi nell’inserzione.

Non rientrano nell’ambito della tutela: ripensamento o mutamento di preferenze dell’Acquirente, difformità estetiche minori compatibili con lo stato di condizione dichiarato (usato o guasto), valutazioni soggettive sulla resa sonora o sulla qualità percepita, difetti espressamente dichiarati dal Venditore nell’inserzione, usura fisiologica coerente con l’età dichiarata del prodotto.

Per i beni pubblicati con condizione “Guasto” il Venditore Privato è tenuto a indicare nella descrizione dell’inserzione, in modo puntuale e verificabile: (a) la natura del difetto o malfunzionamento riscontrato; (b) i componenti o le sezioni dell’apparecchio compromessi, ove identificabili; (c) le funzionalità residue eventualmente verificate e quelle non verificate; (d) se il difetto sia stato oggetto di precedenti interventi di riparazione; (e) almeno una fotografia che documenti, ove visivamente rilevabile, il difetto dichiarato.

Descrizioni generiche prive degli elementi sopra indicati non soddisfano l’obbligo informativo. HIFIMERCATO si riserva la facoltà di sospendere o rimuovere le inserzioni in condizione “Guasto” che non riportino tali informazioni, previa richiesta di integrazione al Venditore.

La tutela “Segnala un Problema” opera limitatamente a difetti diversi e ulteriori rispetto a quelli dichiarati nell’inserzione; non copre il perdurare o l’aggravamento dei difetti espressamente comunicati al momento della vendita. L’incompletezza o la genericità della descrizione è valutata a sfavore del Venditore in sede di gestione della disputa.

Effetti dell’attivazione della tutela. L’attivazione tempestiva della tutela pone l’ordine in stato “In Sospeso”, rende il pulsante non più disponibile, determina la notifica all’Amministratore di HIFIMERCATO e l’apertura della procedura di cui all’art. 10.3. L’Amministratore, con funzione di supervisione e di mediazione, può disporre lo sblocco dell’ordine ai fini dell’emissione del rimborso totale o parziale da parte del Venditore.

HIFIMERCATO opera in qualità di intermediario tecnico, con funzione di supervisione e di mediazione tra le parti, e non è parte del contratto di compravendita, riservandosi la facoltà di richiedere documentazione integrativa.

L’Acquirente prende atto che l’attivazione della tutela non sospende né interrompe il procedimento di erogazione del corrispettivo al Venditore di cui all’art. 6.6, il quale può essersi già concluso al momento della segnalazione. La tutela consiste nell’apertura della procedura e nell’obbligo restitutorio del Venditore, non nella conservazione delle somme presso la Piattaforma.

Silenzio-assenso e clausola di salvaguardia. Decorso il termine di 3 giorni dall’aggiornamento dello stato in “consegnato” senza attivazione della tutela, oppure qualora l’Acquirente attivi prima il pulsante “Conferma ricezione” di cui all’art. 6.5, la vendita si intende accettata dall’Acquirente ai fini contrattuali con HIFIMERCATO. Il decorso di tale termine preclude la sola tutela contrattuale offerta dalla Piattaforma e non estingue i diritti civilistici dell’Acquirente, che restano azionabili nei confronti del Venditore Privato nei termini di legge (art. 1495 c.c.), con particolare riguardo ai vizi occulti dolosamente taciuti dal Venditore (art. 1490 comma 3 c.c.), rispetto ai quali le tutele codicistiche operano indipendentemente dal decorso del termine contrattuale.

10.2 Vendite tra Professionisti e Consumatori (B2C)

Natura del rapporto e regime giuridico applicabile. Qualora il Venditore sia un Utente Professionale (soggetto titolare di Partita IVA che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) e l’Acquirente sia un consumatore ai sensi dell’art. 3 comma 1 lett. a) del Codice del Consumo, si applicano integralmente le norme del D.Lgs. 206/2005, con particolare riguardo alla disciplina dei contratti a distanza (artt. 45-67) e alla garanzia legale di conformità (artt. 128-135-septies). La qualifica di Venditore Professionale è comunicata all’Acquirente prima della conclusione del contratto mediante apposito badge visibile in scheda prodotto e riepilogato in fase di checkout.

Diritto di recesso. L’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni solari decorrenti dalla data in cui l’Acquirente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene (art. 52 comma 2 lett. b) del Codice del Consumo). Ai fini della decorrenza del termine fa fede la data di consegna risultante dal tracking del corriere o, in mancanza, la data di effettiva ricezione documentabile dall’Acquirente. Il termine è comprensivo del giorno di consegna e scade alla fine del quattordicesimo giorno.

Modalità di esercizio del recesso. L’Acquirente può esercitare il diritto di recesso mediante: (a) il pulsante “Esercita recesso” disponibile nella propria Dashboard sulla Piattaforma, strumento facilitato messo a disposizione da HIFIMERCATO per la gestione automatizzata della procedura; (b) qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere, inviata al Venditore Professionale a mezzo raccomandata A/R, posta elettronica certificata o modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I lett. B del Codice del Consumo. L’onere della prova relativo all’esercizio del recesso nei termini incombe sull’Acquirente. L’attivazione del pulsante “Esercita recesso” determina la notifica all’Amministratore di HIFIMERCATO, che assiste le parti nella gestione della procedura di restituzione e di rimborso; tale intervento non subordina l’efficacia del recesso, che resta esercitabile anche con le modalità di cui alla lettera (b).

Responsabilità per diminuzione di valore del bene. Ai sensi dell’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, l’Acquirente è responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. L’Acquirente ha pertanto il diritto di manipolare ed ispezionare il bene ricevuto con la stessa libertà con cui avrebbe potuto farlo in un punto vendita fisico, incluse le operazioni necessarie a verificarne la resa sonora e le caratteristiche tecniche dichiarate. La sola apertura della confezione, la rimozione dei sigilli di trasporto e la messa in funzione dell’apparecchio per prove di ascolto di durata proporzionata alla verifica non costituiscono manipolazione eccedente e non legittimano alcuna decurtazione del rimborso.

Costituiscono invece manipolazione eccedente, valutabile ai fini della diminuzione di valore: l’uso protratto del bene oltre il tempo ragionevolmente necessario alla prova; danni materiali riconducibili a incuria o utilizzo improprio da parte dell’Acquirente; la mancanza di accessori originali dichiarati come inclusi in scheda prodotto; la rimozione o distruzione di sigilli antimanomissione apposti dal produttore o dal Venditore, ove tale apposizione sia stata chiaramente segnalata nella scheda prodotto prima della conclusione dell’acquisto. Il Venditore Professionale che intenda avvalersi della facoltà di decurtazione è tenuto a comunicare all’Acquirente, entro 3 (tre) giorni dalla ricezione del reso, l’importo trattenuto e la motivazione documentata sulla base degli elementi di cui all’art. 10.3. In mancanza di tale comunicazione motivata nei termini, il rimborso è integrale.

Costi di restituzione. In caso di recesso, i costi diretti di restituzione del bene al Venditore sono interamente a carico dell’Acquirente, ai sensi dell’art. 57 comma 1 del Codice del Consumo. L’Acquirente è preventivamente informato di tale circostanza mediante avviso visibile nella scheda prodotto di ciascun bene pubblicato da Venditori Professionali. L’entità concreta del costo dipende dalle modalità di restituzione autonomamente scelte dall’Acquirente, dal corriere professionale a cui questi si rivolge e dalle tariffe di mercato applicate. Si segnala che tali tariffe possono risultare superiori a quelle contrattualizzate di cui usufruisce il Venditore per la spedizione originaria: tale differenza è fisiologica e non è imputabile al Venditore, che non interviene nella scelta del vettore di ritorno.

Per i beni che, in ragione della loro natura, ingombro o peso, non possono essere restituiti mediante posta ordinaria, l’Acquirente è tenuto a informarsi presso corrieri professionali di sua fiducia circa il costo della spedizione di ritorno prima di esercitare il recesso. Il Venditore Professionale può fornire, su richiesta dell’Acquirente, indicazioni orientative circa le caratteristiche fisiche del bene (dimensioni imballato, peso lordo) utili al preventivo, senza tuttavia assumere alcuna responsabilità in ordine alla stima o al costo effettivo praticato dal vettore scelto dall’Acquirente.

Erogazione del corrispettivo e coesistenza con il periodo di recesso. L’erogazione del corrispettivo al Venditore Professionale è disciplinata dall’art. 6.6 e interviene di norma anteriormente alla scadenza del periodo legale di recesso.

L’avvenuta erogazione non estingue né limita in alcun modo il diritto dell’Acquirente al recesso, pienamente esercitabile per l’intero periodo di 14 giorni dalla consegna. Il Venditore Professionale è tenuto a onorare il recesso e a procedere al rimborso mediante il proprio conto presso il fornitore di servizi di pagamento, senza ritardo ingiustificato.

Il Venditore Professionale può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito o alla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo (art. 56 CdC). In tal caso il rimborso è effettuato senza ritardo, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione del bene o dalla prova della sua spedizione.

Qualora il bene restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 CdC), il Venditore Professionale può ridurre il rimborso dell’importo corrispondente, previa comunicazione scritta e documentata all’Acquirente, con le modalità e nei termini di cui all’art. 10.3.

L’avvenuta erogazione non è opponibile all’Acquirente.

Il Venditore Professionale è tenuto a mantenere sul proprio conto presso il fornitore di servizi di pagamento la disponibilità necessaria a far fronte agli obblighi restitutori pendenti. In caso di inadempimento all’obbligo di rimborso, HIFIMERCATO può sospendere o chiudere l’account ai sensi dell’art. 13.

Garanzia Legale di Conformità. Il Venditore Professionale è responsabile nei confronti dell’Acquirente per qualsiasi difetto di conformità del bene esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna medesima, ai sensi degli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo. Per i beni usati venduti da Venditori Professionali, le parti possono convenire, ai sensi dell’art. 133 comma 4 del Codice del Consumo, un termine ridotto non inferiore a 12 (dodici) mesi dalla consegna, purché tale riduzione sia chiaramente indicata nella scheda prodotto prima della conclusione del contratto e sia accettata espressamente dall’Acquirente in fase di ordine mediante apposita conferma. Ai fini della presente disposizione si considerano beni usati i prodotti pubblicati nelle condizioni “usato”, “demo” e “ricondizionato”, in quanto beni che hanno già avuto un pregresso utilizzo, anche minimo (esempio: dimostrazione in una fiera). La durata accettata è riportata nella conferma d’ordine. In assenza di indicazione espressa nella scheda prodotto, il termine applicabile resta quello ordinario di 24 mesi. I rimedi esperibili dall’Acquirente in caso di difetto di conformità (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto) sono disciplinati dagli artt. 135-bis e seguenti CdC. La gestione della garanzia legale avviene direttamente tra Acquirente e Venditore Professionale, ferma restando la facoltà di HIFIMERCATO di intervenire in via mediativa nelle modalità di cui all’art. 10.3.

Vendite di prodotti in condizioni “usato”, “demo”, “ricondizionato”. Le condizioni del bene diverse dal “nuovo” sono ammesse per i Venditori Professionali. Il Venditore Professionale è tenuto a descrivere puntualmente lo stato del bene, l’origine (demo, ex-esposizione, reso ricondizionato), gli eventuali interventi di manutenzione o sostituzione componenti effettuati, e le funzionalità verificate. Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità si applicano integralmente a queste vendite, con la sola facoltà di riduzione della garanzia a 12 mesi per i beni usati come sopra indicato.

Vendite di prodotti in condizione “Guasto” da Venditori Professionali. Per i beni pubblicati con condizione “Guasto” il Venditore Professionale è tenuto a descrivere puntualmente la natura del difetto e le funzionalità residue. Il diritto di recesso rimane pienamente esercitabile ai sensi degli artt. 52 e seguenti CdC. La garanzia legale di conformità opera per difetti diversi e ulteriori rispetto a quelli espressamente dichiarati nell’inserzione, restando esclusi dalla copertura i difetti oggetto di dichiarazione preventiva. Sono in ogni caso nulle ex art. 135 comma 2 CdC le clausole limitative della responsabilità del Venditore per difetti dolosamente taciuti.

Certificazione fiscale delle operazioni. Il Venditore Professionale adempie agli obblighi di certificazione fiscale delle operazioni secondo la normativa vigente in materia di commercio elettronico indiretto. L’Acquirente può richiedere l’emissione della fattura elettronica in fase di checkout, indicando i dati fiscali necessari. In caso di acquisto effettuato da soggetto titolare di Partita IVA nell’esercizio della propria attività, si applica la disciplina fiscale e civilistica propria delle operazioni tra professionisti, con esclusione delle tutele previste dal Codice del Consumo.

10.3 Procedura di Reso e Rimborso

Ambito di applicazione. Il presente paragrafo disciplina la procedura operativa di gestione del reso e del rimborso in caso di: (a) esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente consumatore nelle vendite B2C (art. 10.2); (b) accoglimento di una segnalazione di non conformità nelle vendite tra Privati C2C (art. 10.1). Il rimborso è emesso dal Venditore mediante il proprio conto presso il fornitore di servizi di pagamento. Nelle vendite tra Privati l’emissione del rimborso presuppone che l’Amministratore di HIFIMERCATO abbia portato l’ordine allo stato “Completato” (art. 10.1); nelle vendite B2C l’intervento dell’Amministratore ha funzione di assistenza e non subordina l’efficacia del recesso né il diritto al rimborso (art. 10.2).

Obblighi dell’Acquirente in caso di restituzione. L’Acquirente è tenuto a: (a) restituire il bene al Venditore nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, con imballaggio idoneo a preservarne l’integrità durante il trasporto, preferibilmente utilizzando l’imballo originale se conservato; (b) avvalersi di spedizione tracciata a mezzo corriere professionale, così da consentire la verifica della data di consegna al Venditore; (c) comunicare al Venditore, attraverso il sistema di messaggistica interno alla Piattaforma, il codice di tracciamento della spedizione di ritorno entro 3 giorni dall’affidamento del bene al corriere. Nelle vendite B2C il bene è restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (art. 57 comma 1 CdC).

Imputazione dei costi di spedizione del reso. I costi diretti di restituzione sono a carico:
(a) dell’Acquirente in caso di recesso discrezionale nelle vendite B2C, secondo quanto previsto all’art. 10.2;
(b) del Venditore in caso di accoglimento della non conformità (bene difforme dalla descrizione, difetto sostanziale non dichiarato, danni da trasporto documentati), sia nel B2C che nel C2C.

Le parti possono liberamente pattuire una diversa imputazione dei costi. In tal caso è opportuno che l’accordo sia formalizzato per iscritto, preferibilmente attraverso il sistema di messaggistica interno alla Piattaforma, così da agevolarne l’opponibilità in caso di successiva contestazione. Accordi conclusi con modalità diverse restano validi tra le parti ma non sono automaticamente opponibili a HIFIMERCATO ai fini della gestione delle dispute.

Erogazione del rimborso. Il Venditore è tenuto a confermare la ricezione del reso e a verificarne l’integrità entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla consegna risultante dal tracking, procedendo quindi al rimborso all’Acquirente senza ritardo e, nelle vendite B2C, comunque entro i termini di cui all’art. 10.2.

Decorso tale termine senza la comunicazione motivata di cui al paragrafo seguente, il Venditore è tenuto al rimborso integrale. HIFIMERCATO può sollecitare l’adempimento e, in caso di persistente inerzia, adottare le misure di cui all’art. 13.

Il rimborso è erogato secondo la stessa modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente per la transazione originaria, salvo diverso accordo. I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito bancario e dal metodo di pagamento utilizzato.

Rimborso parziale per diminuzione di valore (solo B2C). Nelle vendite B2C, qualora il Venditore Professionale accerti alla ricezione del reso che il bene ha subito una diminuzione di valore imputabile all’Acquirente ai sensi dell’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo e nei limiti definiti all’art. 10.2, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata al deprezzamento accertato. La decurtazione deve essere:
(a) comunicata all’Acquirente entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla consegna del reso risultante dal tracking, con indicazione dell’importo trattenuto e della motivazione;
(b) documentata sulla base di elementi oggettivi, quali ad esempio: stato della confezione originale (intatta, aperta, danneggiata), presenza o assenza di sigilli antimanomissione (ove chiaramente segnalati in scheda prodotto prima dell’acquisto), evidenze di utilizzo eccedente la normale ispezione, mancanza di accessori originari dichiarati come inclusi, eventuale documentazione fotografica prodotta dal Venditore prima della spedizione.

In assenza di comunicazione motivata nei termini o di documentazione idonea a supporto, il rimborso dovuto dal Venditore è integrale.

Gestione delle contestazioni tra Privati (C2C). Nelle vendite tra Privati, l’attivazione da parte dell’Acquirente del pulsante “Segnala un Problema” (art. 10.1) pone l’ordine in stato “In Sospeso” e comporta l’apertura di una disputa interna alla Piattaforma, senza sospendere l’erogazione del corrispettivo di cui all’art. 6.6. HIFIMERCATO opera in qualità di intermediario tecnico, con funzione di supervisione e di mediazione tra le parti, non è parte del contratto di compravendita e non si sostituisce alle parti nella valutazione del merito. La Piattaforma può richiedere alle parti documentazione integrativa (fotografie, video, corrispondenza precontrattuale, ricevute) e, sulla base degli elementi acquisiti, adottare le determinazioni conseguenti, quali il passaggio dell’ordine allo stato “Completato” per consentire al Venditore il rimborso, totale o parziale, all’Acquirente previo reso del bene, ovvero la chiusura della procedura in caso di segnalazione manifestamente infondata.
Le decisioni di HIFIMERCATO sulla gestione della disputa hanno valore contrattuale interno alla Piattaforma e non pregiudicano la facoltà di ciascuna parte di adire l’Autorità Giudiziaria per la tutela dei propri diritti civilistici.

Prodotti danneggiati o smarriti durante il reso. Il rischio del trasporto durante la spedizione di ritorno grava sulla parte a cui sono imputati i costi del reso ai sensi del precedente paragrafo “Imputazione dei costi di spedizione del reso”. L’Acquirente che spedisce il reso è pertanto invitato a utilizzare spedizioni tracciate e, per beni di valore significativo, coperture assicurative adeguate. HIFIMERCATO non risponde di danni o smarrimenti verificatisi nella fase di reso.

10.4 Prodotti Realizzati su Ordinazione

Definizione e soggetti abilitati. I prodotti contrassegnati nella scheda prodotto come “Su Ordinazione” sono realizzati appositamente per l’Acquirente su specifica richiesta, secondo le caratteristiche indicate dal Venditore nell’inserzione. Rientrano in questa categoria i prodotti confezionati su misura, personalizzati o comunque realizzati sulla base di specifiche individuali dell’Acquirente, che il Venditore non tiene ordinariamente a magazzino. La pubblicazione di prodotti “Su Ordinazione” sulla Piattaforma è riservata esclusivamente ai Venditori Professionali che risultino iscritti come ditta artigiana produttrice, secondo la qualifica riconosciuta da HIFIMERCATO in sede di verifica dell’account venditore. I Venditori Privati non sono abilitati alla pubblicazione di prodotti in questa categoria.

Esclusione del diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non è applicabile ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’Acquirente, procedendo all’acquisto di un prodotto contrassegnato come “Su Ordinazione”, accetta espressamente tale condizione mediante apposita casella di consenso che compare in fase di checkout, la cui spunta è tecnicamente necessaria per la conclusione dell’ordine.

Annullamento dell’ordine. Una volta confermato l’ordine e avviata la produzione da parte del Venditore artigiano, non è possibile richiedere l’annullamento. I pulsanti “Richiedi Annullamento” ed “Esercita Recesso ” non sono disponibili nella Dashboard dell’Acquirente per questa tipologia di acquisto. La conferma dell’ordine da parte dell’Acquirente vale come autorizzazione all’avvio della produzione da parte del Venditore artigiano.

Tempi di produzione e consegna. I tempi di realizzazione stimati sono indicati dal Venditore artigiano nella scheda prodotto. Tali tempi sono indicativi e possono variare in ragione della complessità della lavorazione, della disponibilità dei materiali e di eventuali imprevisti di produzione. Il Venditore è tenuto a comunicare tempestivamente all’Acquirente eventuali scostamenti significativi rispetto alle tempistiche indicate. Qualora il termine di consegna indicato risulti superato di oltre 60 (sessanta) giorni senza giustificato motivo comunicato dal Venditore, l’Acquirente può recedere dal contratto per grave inadempimento del Venditore ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, con diritto al rimborso integrale del prezzo pagato.

Modalità di pagamento. Il pagamento è richiesto integralmente al momento dell’ordine attraverso il circuito Stripe Connect. L’erogazione del corrispettivo al Venditore artigiano segue le medesime modalità previste dall’art. 6.5, con decorrenza dall’inserimento del codice di tracciamento della spedizione del bene realizzato.

Difetti di conformità. Restano ferme le tutele dell’Acquirente in caso di vizi o difetti di conformità del prodotto realizzato rispetto a quanto descritto nella scheda prodotto, ai sensi degli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo. La garanzia legale di conformità opera per 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto di conformità l’Acquirente può contattare HIFIMERCATO tramite il modulo di assistenza per richiedere l’attivazione della procedura di gestione del reclamo, ferma restando la gestione diretta della garanzia tra Acquirente e Venditore artigiano.

10.5 Obblighi Operativi del Venditore Professionale

Informazioni precontrattuali. Il Venditore Professionale si impegna a rendere disponibili in modo chiaro, comprensibile e facilmente accessibile all’Acquirente, nelle proprie inserzioni e nel profilo pubblico dello store, le seguenti informazioni:

(a) Identità e recapiti: ragione sociale completa, Partita IVA, indirizzo della sede legale, recapito telefonico e indirizzo email/PEC per il supporto post-vendita;

(b) Scheda prodotto: caratteristiche essenziali del bene, condizione dichiarata (nuovo, demo, ricondizionato, usato, guasto), stato estetico e funzionale, eventuali difetti noti, presenza o assenza di accessori originali, eventuale riduzione della garanzia legale a 12 mesi ove applicabile ai sensi dell’art. 10.2;

(c) Trasparenza economica: prezzo totale del bene comprensivo di IVA ove applicabile, dettaglio delle spese di spedizione e di eventuale imballaggio speciale, modalità di pagamento accettate tramite la Piattaforma, tempi stimati di consegna;

(d) Indirizzo resi e centri di assistenza: indirizzo fisico completo per la spedizione dei resi e, ove presenti, riferimenti ai centri assistenza autorizzati per la gestione della garanzia post-vendita.

Standard operativi di gestione delle richieste. Al fine di garantire un elevato standard di servizio sulla Piattaforma, il Venditore Professionale si impegna a rispettare i seguenti tempi di riscontro alle comunicazioni dell’Acquirente:

(a) Richieste di recesso: conferma della ricezione della richiesta entro 2 (due) giorni lavorativi, con contestuale trasmissione delle istruzioni operative per la spedizione di ritorno;

(b) Segnalazioni di difetto in garanzia legale: primo riscontro entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla segnalazione, con indicazione dell’esito della valutazione preliminare e dei passi successivi previsti per la riparazione, sostituzione o altro rimedio;

(c) Ulteriori comunicazioni: risposta a comunicazioni ordinarie dell’Acquirente relative all’ordine entro 2 (due) giorni lavorativi.

Il ripetuto mancato rispetto degli standard sopra indicati costituisce inadempimento contrattuale del Venditore nei confronti di HIFIMERCATO e può dar luogo alle misure previste all’art. 13 (sospensione o chiusura dell’account).

Raccomandazioni tecniche di imballaggio. In considerazione della natura fragile e di elevato valore dei prodotti Hi-Fi, HIFIMERCATO raccomanda a tutti i Venditori (Professionali e Privati) di adottare le seguenti prassi di imballaggio, il cui rispetto è valutato in sede di gestione delle contestazioni per danni da trasporto:

(a) utilizzo di imballi originali quando disponibili, integrati con un ulteriore cartone protettivo esterno (imballo a doppia onda);

(b) protezioni antiurto professionali quali polistirolo espanso sagomato, pluriball, profili in gomma o schiume tecniche;

(c) blocco meccanico delle parti mobili degli apparecchi (bracci di giradischi, piatti, testine, lenti di lettori CD, valvole di amplificatori) mediante fascette, tappi di trasporto o supporti dedicati;

(d) protezione delle uscite di collegamento e dei connettori mediante tappi o coperture;

(e) sigillatura accurata di ogni lato del pacco con nastro adesivo rinforzato;

(f) applicazione di etichette “FRAGILE” e “ALTO — NON CAPOVOLGERE” ove pertinente.

Come previsto all’art. 9.3, il Venditore è tenuto a produrre e conservare documentazione fotografica dell’oggetto immediatamente prima dell’imballaggio, delle fasi dell’imballaggio interno e del pacco sigillato con etichetta di spedizione visibile, fino alla conclusione dell’ordine. In caso di contestazione per danni da trasporto, la disponibilità di tale documentazione fotografica costituisce elemento rilevante ai fini della valutazione della disputa.